Algemene voorwaarden

1. Wie zijn wij

Bloei ("Bloei", "wij", "ons") is een dienst van DutchDesk Holding B.V. en ondersteunt coaches en behandelaars ("jij", "de coach") bij de opvolging van hun cliënten.

2. Toepasselijkheid

Deze voorwaarden horen bij je nieuwe Bloei-abonnement. Bij het aanmelden bevestig je de voorwaarden en de getoonde prijsafspraak. Je prijsprofiel, eventuele promotie en het moment van je akkoord worden bij je account vastgelegd.

3. De dienst

Bloei genereert concepten en suggesties — onder andere antwoorden op check-ins, vooruitblikken, werkvorm-suggesties en gespreksverslagen. Deze zijn altijd een hulpmiddel: jij als gekwalificeerde coach leest na, beslist en verstuurt (mens-in-de-lus). Bloei is geen medisch hulpmiddel en geeft geen medisch, diëtetisch of juridisch advies.

4. Persoonlijke promotiecode

Een geldige persoonlijke code vervangt alleen de vaste fee van de eerste abonnementsmaand door € 0. Er zijn geen minuten inbegrepen, ook niet in de promomaand; minuten koop je vooraf als bundel. De code is eenmalig en gebonden aan het opgegeven e-mailadres.

5. Recorder, prijzen en betaling

Bloei Recorder kost € 5 per maand exclusief btw; er zijn geen minuten inbegrepen, minuten koop je vooraf als bundel. De vaste fee wordt vooruit betaald. Minuten koop je vooraf, los of samen met je eerste abonnementsbetaling wanneer dat bij aanmelden wordt aangeboden: 600 minuten voor € 9, 1.200 voor € 18 of 3.000 voor € 45 excl. btw. Na bevestigde betaling wordt het tegoed bijgeschreven. Het tegoed verloopt niet, ook niet bij maandwisseling of opzegging; voor gebruik is een actief betaald abonnement nodig. Er is geen automatische aankoop en geen naheffing voor opnameverbruik. Bij 600 minuten is het maandtotaal € 14 excl. btw. Zonder opnamen is het € 5 excl. btw (€ 6,05 incl. 21% btw).

We meten de audiolengte op de server. Bij de gezamenlijke minutenpot wordt gebruik eerst gereserveerd en pas bij een geslaagd, opgeslagen resultaat geboekt; een mislukte verwerking geeft de reservering vrij. Identieke uploads onder hetzelfde account tellen slechts eenmaal. Meedenken, opnieuw uitwerken en het fictieve demogesprek kosten geen extra minuten. Recorder en app-opnames delen hetzelfde tegoed, binnen de functies van je abonnement.

Een maand loopt vanaf de startdag in UTC. Ontbreekt die dag, dan geldt de laatste dag van de maand; daarna keert de oorspronkelijke startdag terug. De hele opname valt in de periode waarin de server de upload accepteert. Je kunt alleen opnemen of uploaden binnen je beschikbare minutentegoed; per upload geldt een technische grens van 120 minuten.

Je kunt per periode-einde opzeggen. De opgenomen minuten zijn al van je tegoed afgeschreven; bij opzegging volgt geen eindafrekening voor minuten. Is de vaste fee onbetaald, dan staat opnemen uit; bij een mislukte incasso geldt het bestaande respijt van 14 dagen. Zonder voldoende minutentegoed koop je eerst een nieuwe bundel. Na een terugbetaling of storno wordt het bijbehorende tegoed teruggenomen; zo nodig wordt verder gebruik geblokkeerd. Bestaande facturen blijven behouden. Prijswijzigingen worden vooraf aangekondigd; historische facturen worden niet herberekend.

6. Jouw verantwoordelijkheid

Je blijft als gekwalificeerd professional volledig verantwoordelijk voor de inhoud van je communicatie met cliënten, voor de zorg die je verleent en voor het naleven van je beroeps- en gedragsregels. Je beoordeelt elk concept vóór gebruik.

7. Privacy en gegevensverwerking (AVG)

Bij het verwerken van cliëntgegevens treedt Bloei op als verwerker en jij als verwerkingsverantwoordelijke. De verwerkersovereenkomst is onderdeel van onze afspraken en wordt bij eerste gebruik digitaal geaccepteerd. Voor AI, transcriptie, hosting en e-mail schakelen we subverwerkers in. De actuele uitleg, bewaartermijnen en privacyrechten staan in onze privacyverklaring.

Met een abonnement blijven Recorder-verslagen bewaard tot je ze zelf verwijdert of je account wordt verwijderd. Dit geldt voor zowel het volledige abonnement als het Recorder-abonnement. Alleen bij een los gratis proefaccount zonder contract worden de gesprekken 30 dagen na afloop van de proef gewist. Een gekoppeld Recorder-verslag staat ook in het cliëntdossier; de dossierregels en de verwerkersovereenkomst gelden daarvoor. Een afzonderlijk gekozen instelling om transcripties eerder te wissen verandert de bewaring van verslagen niet.

8. Intellectueel eigendom

Alle rechten op Bloei (software, ontwerp en content) blijven bij Bloei. Jouw eigen gegevens en werkvormen blijven van jou.

9. Aansprakelijkheid

Bloei is een hulpmiddel; we geven geen garantie op juistheid, volledigheid of resultaat. Voor zover wettelijk toegestaan is onze aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat je in de twaalf maanden vóór de gebeurtenis aan ons hebt betaald. We zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade of voor beslissingen die jij op basis van een concept neemt.

10. Duur en beëindiging

Je kunt via je abonnementsscherm opzeggen tegen het einde van je lopende abonnementsperiode. Tot dan houd je toegang; daarna begint geen nieuwe betaalde periode. Opzeggen verwijdert je account niet. Je gegevens en ongebruikt bundeltegoed blijven beschikbaar zolang je account bestaat. Voor opnieuw opnemen is een actief abonnement en voldoende gebruiksruimte nodig. Vóór accountverwijdering kun je via privacy@bloei.coach een export vragen. Na accountverwijdering verwerken we gegevens volgens de verwerkersovereenkomst en privacyverklaring. Fiscale gegevens kunnen onder een wettelijke bewaarplicht vallen.

11. Wijzigingen

We kunnen deze voorwaarden aanpassen. Belangrijke wijzigingen melden we vooraf. Op deze pagina staat de versie voor het nieuwe abonnement. Voor bestaande afspraken blijft de bij het afsluiten overeengekomen versie gelden; de vorige voorwaarden blijven beschikbaar.

12. Toepasselijk recht

Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Geschillen leggen we voor aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar de exploitant van Bloei is gevestigd.

13. Wie we zijn

Bloei is een dienst van DutchDesk Holding B.V. · De van der Schuerenlaan 2, 5261 GB Vught · KvK 71191569 · btw NL858615988B01 · privacy@bloei.coach.

Bloei · 2 oktober 2026. Zie ook de disclaimer.